FAQ - Pomoc

Zasady wymiany i zwrotów zakupionych w sklepie Gothic Dream towarów są uregulowane zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. nr 22 poz. 217 z pózn. zm.) Kupujący może zwrócić towar w ciągu 10 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny zwrotu. Artykuły wykonane lub sprowadzone z zagranicy na specjalne zamówienie klienta, jako ściśle związane z jego osobą zgodnie z ustawą nie podlegają prawu zwrotu i wymiany. Dotyczy to artykułów zamówionych poprzez Centrum Zamówien Indywidualnych sklepu Gothic Dream. Zgodnie z ustawą, wszystkie pozostałe artykuły, poza wyszczególnionymi poniżej, jako nie podlegające zwrotowi i wymianie ze względu na ich charakter, objęte są pełnym prawem zwrotu i wymiany.

Wymiana
Zakupione u nas towary podlegają wymianie w przeciągu 10 dni od otrzymania przez Ciebie przesylki.. Jeżeli zamówiony przez Ciebie rozmiar nie pasuje możesz dokonać wymiany towaru na taki sam w innym rozmiarze. O zamiarze odesłania towaru należy nas wpierw powiadomić mailem lub poprzez komunikator gg i odesłac dopiero po uzyskaniu od nas informacji zwrotnej. Towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania ani być zniszczony w żaden inny sposób.
Prosimy o wcześniejsze ustalenie, czy interesujący Cię rozmiar jest dostępny w chwili obecnej. Jeżeli nie jest dostępny w danym momencie, to będziemy się starali wymienić go w możliwie jak najkrótszym czasie. Jeżeli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania towaru) zaoferujemy do wyboru inny dostępny produkt lub zwrócimy pieniądze.

UWAGA!
W przypadku wymiany ponosisz koszt odeslania nam wymienianego towaru oraz koszt wysyłki nowego towaru. Nowy towar zostanie wysłany do Ciebie dopiero po uregulowaniu kosztu ponownej wysyłki. Płatności za ponowną przesyłkę możesz dokonać przelewem lub wkładając pieniądze do paczki/koperty ze zwracanym towarem.

UWAGA!
Towary z dzialu "Hairfalls" a także kosmetyki, bielizna ze względów higieniczych nie podlegają wymianie!

Zwroty

Z towaru zakupionego w naszym sklepie możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie nosi znaków używania ani nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt nie może też zostać zniszczony w trakcie przesyłki zwrotnej.
Towar należy zapakować w oryginalne opakowanie, zabezpieczyć tak, aby w czasie transportu nie uległ uszkodzeniu i odesłać na swój koszt na adres Gothic Dream. Gothic Dream dokona zwrotu ceny produktu, koszty przesyłki oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi. Użytkownik dokonuje zwrotu na swój koszt. O zamiarze zwrotu należy poinformować Gothic Dream przed odesłaniem towaru za pomocą poczty elektronicznej na adres sklep@gothicdream.eu. Towar należy odesłać dopiero po uzyskaniu od nas informacji zwrotnej. Do zwracanego towaru należy dołączyć otrzymany paragon lub fakturę, podpisane oświadczenie o rezygnacji z zakupu wraz z danymi rachunku, na który zostaną wysłane pieniądze za zwrócony towar. Gothic Dream dokonuje przelewu w przeciągu trzech dni roboczych od otrzymania zwrotu.

UWAGA!
Towary z dzialu "Hairfalls" a takze kosmetyki, bielizna ze wzgledow higieniczych nie podlegaja zwrotom!

UWAGA!
Gothic Dream nie odbiera żadnych przesyłek wysyłanych do nas "za pobraniem".

Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres sklep@gothicdream.eu Czas rozpatrzenia reklacji wynosi standardowo 14 dni. Okres może ulec przedłużeniu ze względu na konieczność oddania reklamowanego towaru do rzeczoznawcy. Nie przyjmujemy reklamacji towarów, które uległy zniszczeniu w wyniku zużycia lub nieprawidłowego użytkowania.

UWAGI DOTYCZĄCE REKLAMACJI BUTÓW !
Buty firmy Demonia/Pleaser/Fantasma oferowane przez sklep Gothic Dream w większości wykonane są ze skóry ekologicznej i innych sztucznych materiałów, które z ze swej natury są o wiele mniej trwałe od skóry naturalnej. Większośc obuwia wymienionych marek posiada kilku lub nawet klikunastocentymetrowe podeszwy tzw platformy. Buty o takiej podeszwie ze względu na jej konstrukcje i ciężar nie powinny być poddawane nadmiernym obciążeniom. W szczególności nie należy w nich biegać, skakać ani tańczyć. Obuwie tego rodzaju jest bardziej narażone na odklejanie podeszwy a nawet jej pęknięcia lub odpadnięcie niż obuwie o zwykłej podeszwie. Butów pokrytych lakierem nie należy używać podczas mrozu. Buty firmy Demonia/Pleaser/Fantasma ze względu na swój charakter są mniej trwałe niż obuwie klasyczne i szybciej ulegają zużyciu. Składając zamówienie należy być świadomym cech tego obuwia oraz faktu, ze te cechy nie mogą być podstawą reklamacji.